顧客を引き留めるためのテクニックについて簡単に説明します。

入店した顧客の滞在時間は通常短く、多くは一周するだけで行ってしまった。また、多くのガイドは、自分がどんなに努力しても、客を残す処理の結果は依然として理想的ではないと反映している。

現状：顧客を留められないことは現在の各店の普遍的な問題であり、店の販売実績の向上に影響を与える重要な一環でもある。

分析：お客様は入店する前に、会社は大きなコストをかけてお客様を入店させることができて、ブランドの普及から、店の建設、例えば床、明かり、音響、ショーウインドーなど、店内のこれらのコーナーはいずれも重要で、お客様を入店させるハードウェア施設です。

お客様が入店してから3分以内に、ガイドとお客様との間に基礎的な関係を築くことができなければ、つまりお客様はガイドの紹介を聞きたくないのであれば、次の製品の紹介はもっと功を奏し、お客様の煩わしさを招くことになります。

顧客行動の説明：

A、勝手に見てみます……B、ぐるっと回って行ってしまうか。C、一言も言わず無表情。

では、

1、なぜお客様はガイドの紹介を聞きたくないのですか。

2、なぜガイドがいくら努力しても何の役にも立たないのか。

3、どうしてお客さんはただ一周しただけですか。

4、なぜお客様はいつも私たちに対応しているのか、ただ見ているだけなのか。

答えは：顧客とガイドとの間には金銭的利益関係が存在し、この関係は顧客のガイドに対する不信を招き、これは氷の帯があり、その存在は障害であり、さらに冷たい！

ガイドとして、私たちはお客様を残して、そして私たちの説明を聞いて、私たちとコミュニケーションしたいなら、必ず行わなければなりません：氷の帯を破る、つまりどのようにこの氷の帯を溶かすか

　　顧客行動心理常規分析

まず、お客様が入店する時の心理状態を分析して、私たちが客観的にお客様の行為を理解することができるようにして、お客様が入店する時、必然的に一定の警戒心を生むことができて、通常はガイドの質問に答えたくなくて、更に多くの話をしたくなくて、いったん口を開けば、ガイドに付きまとわれて放さない可能性があることを心配して、だから、お客様は自分を守るために、お客様によく見られる選択肢は、できるだけ話さないか、あまり話さないことです。

お客様店に入る入り口の前で、私たちは迎賓状態に入ります。

1、迎賓は私たちがお客様に与える第一印象です

お客様を迎える――その最大の目標は入店したお客様を快適にすることであり、お客様が私たちとすぐに見知らぬ感じ、疑問感、距離感を感じないようにすることである、

2、顧客に近いものを探すタイミング

売り場の慣例：お客様は店に入るとすぐに応対し、応対の最初の言葉には通常この4種類がある：

A、「先生、何かお手伝いしましょうか？」

B、「先生、どんな製品が必要ですか。」

C、「お客様、どんな価格が必要ですか。」

D、「先生、あなたは先に勝手に見て、いつでも私を呼ぶ必要があります！」

このような質問に対して、どのように答えたらいいのでしょうか。答えは往々にして：私は先に勝手に見てみます！あるいは聞こえないふりをする。そして、ガイドと顧客の間にはコミュニケーションの「氷の帯」が生まれ、次に前に紹介すると、硬くなり、気まずいことにもなるが、もちろん、売り込みの難しさも増している。