データ通則O 2 Oはデータ化生存に通ずる

　　データ通則O2Oつうか

漢方医の雲：痛みは通じず、通れば痛くない。「本当にO 2 Oを実現するには、ブランドバックエンドの運営を通じて、データを到着すべき場所に自由に流す必要があります。そうしないと、オンラインとオフラインはやはり互いに切り裂かれて、運営するのはまださまざまな痛みです」寧波中哲慕尚電子商取引有限公司（GXG）電子商取引総経理李淑君このように記者に教えて、もっとイメージ的な言い方は：思想はすでにドリフトして、しかし体はまだねじっています。

李淑君にとって、O 2 Oにはいくつかの重要な「開通」がある。プラットフォームと業者と消費者の間に通路を作る、製品の通路を開ける、ブランド店舗と店舗を連結する、会員システムを開通させる、消費者の「財布」を打ち抜く。それらは血管となり、データは各血管に流通する血液であり、ブランド後端の管理システムはすべての脳と心臓を動かす。

実際には、プラットフォーム、商店、消費者間のコミュニケーションとは、商業プラットフォーム（天猫、オフラインモール、ショッピングセンターなど）上の3つのシームレスなコミュニケーションを指す。どのような消費者が何を買ったのか、どのような経路で購入したのか、彼（彼女）がどのような習性を持っているのか……これらのデータはプラットフォームだけに残してはならず、商店も正確に取得しなければならない。製品の通路が通じているということは、ラインの下でもラインの上でも、製品が生産から販売までの全過程のデータを把握しなければならない。

店舗と店舗のつながりとは、すべての店舗が有無相通ずることができ、互いに頼りになり、商品を調達し、補充するのに便利である、会員システムの開通とは、消費者の「財布」の開通とは、「ファン経済」を輸送し、オンラインとオフラインで高純価値のお客様の消費行動を全面的に把握し、彼らをよりよく接着するためである。

典型的なシーン、例えば北京西単大悦城が特売をして、林さんはその微淘を通じて情報を得て、ブランドクーポンを奪い取って、GXGに来て夫のためにカジュアルスーツを1着研いで、大悦城は自分が蓄積した林さんのデータをGXGに伝えて、それが的確に商品を用意することができるようにして、あるいは近くの店から商品を取り寄せます。

特売日になると、林さんが服を選んで、携帯電話の支付宝財布を通じて支払いをした後、GXGは彼女が選んだ灰色の腰と腰のダブルボタンスーツ、客単価をメモして、そして彼女にコードをスキャンしてGXGの微淘号に注目して、その会員システムに組み込むように誘った。このようなバインディングのため、林さんがGXG天猫旗艦店に登録して購入しても、オンラインで実店舗で購入しても、GXGはいずれもその行為を記録し、データがある程度蓄積されると、GXGは林さんの許可の下で、新製品を推薦し、個性的な割引を提供し、林さんのような消費者グループのデータを集め、自分の設計、生産、物流、小売方式などの一環を逆に最適化することができる。

もちろん、これは最も理想的な状態で、現実はそんなに完璧ではありません。李淑君にとっても、他のアパレル業者にとっても、その中に関連する各方面の利益は非常に複雑です：プラットフォームはそんなに気前よく自分の顧客データを共有していないかもしれません、店舗間で商品を調達してどのように利益の区分を確定するか、会員はオンラインで体験しながら、オンライン消費に戻って、この利益はどのようにカットするのか……多くのバランスと交渉には妥協と知恵が必要で、今、まず自分の店舗システム、会員システム、製品システムを打ち明けることができて、すでにO 2 Oの先進者です。

そうすれば、データが通れば、運営が通れば、O 2 Oが通れる。現在、体外打通を実現するのはまだ難しいが、O 2 Oのきっかけの下で、企業内部は通路の拡張を加速し、オンラインとオフラインの多くの関節を接続し、ビット世界と原子世界の溝を大いに解消することで、過去の運営の痛みを効果的に解決することができる。さらに、実店舗がより多くのオンライン資源と運営システムの支持を得て、電子商取引と店商を一局にした場合、O 2 Oは土壌であり、成果でもあると言えます。

　　データ＃データ＃金を掘る

もし、ビジネスバリューチェーンを構築することが企業がO 2 Oを実現するための「道」であれば、データマイニングを用いてO 2 O改造を指導することは、「術」であり、道術が互いに助け合ってこそ、余裕が生まれる。

実際には、O 2 O型の企業バリューチェーンを構築することは、伝統的なアパレル企業が設計、生産、伝播、取引、支払い、倉庫保管、配送、アフターサービス、リバース回収などの各段階を改造し、最終的にチェーンの即時リンク、効率的な運転を実現し、それによってユーザーをよりよく接着し、彼らを自分のファンとして経営する必要があることを意味する。

綾致副総裁の林巧氏によると、QRコードはすべてをつなぐ始まりだという。

実店舗でハンガーのQRコードをスキャンすることで、消費者の携帯電話は服のサイズ、色を見ることができ、ブランドの他の服と組み合わせることができ、仮想着合わせ効果を見ることができ、その背後には、消費者に対するシステムのラベル化と分析があり、綾致は寒色と暖色のどちらを好むかを知ることができる。お気に入りのスーツはやっぱりミックス;清新でシンプルなのが好きなのか、複雑で華やかなのか……さらにその好みをよりよく把握し、成約と非成約に基づいて重みを設定し、モデルを構築し、バックエンドサプライチェーンを指導する。

バックエンドでデータ分析の結果が得られると、サプライチェーンの敏捷性が逆方向に向上します。一方、運営者はこれによって異なる製品の販売量を事前に判断し、補充、調荷の配送に備え、倉庫の深さ、広さをコントロールし、疲れた在庫を負わずに安全を維持することができる。一方、運営者はデータツールを用いて目標とする客層の真の需要を掘り起こし、迅速に協力することができ、設計段階では時勢に応じて変化することができる、生産段階で事前に材料を準備し、効率的にフレキシブルに生産し、小ロット、多ロットの供給を形成し、材料の浪費、在庫の滞留を回避する。

将来的な製品組織は各方面の優位性を結合しているに違いない。データを掘り起こし、ビジネスチェーン全体を指導してこそ、販売、粗利、在庫のバランスを実現することができる。

結局、現在、物質は極めて豊富で、個性的な需要はますます際立っており、ネットワークトラフィックの配当の下で、もともとの工業時代には、大規模な生産、大規模な舗装のやり方は時宜に合わず、消滅する運命にあったに違いない。ちょうど、ボードリアは『消費社会』で、「消費の目的は『実際の需要』を満たすためではなく、作られ、刺激された欲求を絶えず追求することである」と述べているが、データはこの欲求を標準化、記号化することができ、データ化されたサプライチェーンの前提があり、ユーザーを掘り起こし、粘性を得ることができ、言うまでもない。

ユニクロのように、バックエンドにデータ化された「国民的アパレル」サプライチェーンシステムを構築し、品目の幅と数量の深さを余裕を持って把握すれば、フロントエンドはファンを集める効果を形成しやすく、LBSとクーポンのアプリを利用して、SEOプッシュ、流量誘導を結合して、数日で百万人を店に誘致し、簡単に手を返すことができる。Vero Modaは各会員の消費特徴をまとめ、店の商品とマッチングし、最近の店の販売員が、それとコミュニケーションし、推薦し、試着を予約し、深い顧客粘性を形成することができる。これらの過程で一連の新しいデータが生成され、サプライチェーンを最適化し、高粘度マーケティングを構築することができ、このようなモデルでは、企業はマタイ効果のプラスサイクルに入ることができます。

アパレル業界にとって、O 2 Oがもたらしたのは、データのないビジネスの未来図であり、適者生存のビジネス法則でもあるが、すべてのオンラインとオフラインの連結、運営はデータを共通言語とするモデル、行為であることがわかる。