店舗販売員の言語コツ

指導購入訓練を覚えているとき、指導者が重点的に説明したのは、どうやって購買と顧客との接触を処理しますか？もしお客さんがカウンターに近づいたら、営業員がまずお客さんに挨拶します。基本的な礼儀はみんな知っていますが、時にはいくつかの状況があります。

第一のケースは、積極的に話を聞くとかえって顧客の反感を買うということです。客がカウンターに近づくと、店員が「何を買いますか？」

第二の状況は、営業が繁忙であるか、あるいは他の客観的な条件の影響を受けて、営業マンはお客様一人に対して積極的に質問することができない場合があります。

第三の場合は、商品ばかり見ているお客さんもいます。このような状況では、私たちはタイミングを見つけて話を聞きます。

お客様がカウンターの前に滞在する時、お客様が商品に手を触れたり、他のお客様と商品について相談したりする時、お客様がお金を持ってカウンターの前に来た時は、営業員がお客様に質問するいい機会です。言語は必ず文明、礼儀、誠意、親切でなければならない。お嬢さん、先生、何が必要ですか？婉曲な言葉を使って、能動的になります。カウンターの店員が商品を整理していますが、カウンターにお客さんが来たことに気づかないうちに、お客さんが営業員に向かって「お嬢さん、この服を持ってきてください。見てみます。」整理した商品をすぐに置いてきて、服を置いて「着ますか？それとも他の人が着ますか？」機転がきく。店員が顧客に話を聞くと、「お嬢さん、何を買いますか？」

同時にこれを行う必要があります。質問は臨機応変に。

まず、お客様の年齢、性別、職業などの特徴に対して、柔軟に質問内容を決めます。能動的な質問は、顧客の不安を解消するとともに、顧客の来意を迅速に把握し、次のサービスに根拠を提供することができます。

続いて、お客様が商品を選んで、価格が高すぎると感じた時、営業マンはこの問題に対して二つの答えがあります。一つは「この商品は少し高いですが、品質がとてもいいです。」この二つの言葉は前後だけですが。順序逆にしてみると、印象はまったく違っています。

前後の二つの言い方はお客様にこの商品を感じさせます。品質はい、価格が高くても買う価値があります。顧客の表情に応じて顧客の問い合わせに答えます。これは営業マンが顧客の反応を観察しながら、顧客の問い合わせに答え、顧客の商品に対する態度を把握し、自分の答え方を確認することです。もしお客さんが営業員に「どの色がいいですか？」営業マンが素朴な柄をお客さんに見せたら、お客さんが見て眉をしかめて、何も言わないでください。営業マンはお客さんがこれに対して不満であることを理解して、もう一つの鮮やかな色を持ってお客さんに見せてください。さもなければ、お客さんの購買意欲に影響します。

最後：さよなら顧客カウンターを離れるお客さんに、丁寧な送別の言葉をかけるのは、単なる丁寧さの表れではなく、豊かな意味を持っています。関心的な見送り。このような送別は特別な顧客と粗忽な顧客に使われる。例えば、お年寄りのお客さんの言動が遅く、記憶力が弱く、営業員が見送る時には、親切で思いやりのある生活言語で、「おじいさん、しっかり持って、道をゆっくり歩いてください」という送別語は言葉の選択や口調の運用から、お年寄りの心理的要求にぴったりです。うっかりしたお客さんが商品を買い終わって出発する時、営業員は「お嬢さん、お金を入れて、荷物をちゃんと持ってください。さようなら」と言って、営業員の注意が速すぎると思います。