판매 오도를 피하다 & Nbsp; 전화 답방을 중시하다

2010년 초 임여사는 은행에 가서 정기예금을 하고은행스태프 이 씨는 어떤 분배보험 제품을 추천했다.이 씨는 이 제품은 매년 10%의 배당수익을 보장해 예금보다 저금보다 계산할 수 있다고 말했다.임 여사는 자신의 아이가 곧 대학에 간다고 생각하고, 돈을 급히 써야 한다.이 보험제품의 수익이 보장되며 은행 저금보다 높으므로 저장된 자금은 이 분배보험 상품을 확보할 것이다.

수일 후에 임 여사는 보험사를 받았다답방전화기.전화응답자들은 판매 과정과 계약의 중점 내용에 대해 일일이 문의하여 답방객객이 “ 당신이 구매하는 배당은 불확실합니다. 당신이 보시는 높고 중저급분배 시연은 가설이고 미래의 실질적인 수익을 대표하지 않는다는 것을 알고있을 때 임 여사는 “ 매년 10% 의 수익을 보장할 수 있습니다 ” 와 실제와 맞지 않습니다.그러나 전화 답방자들도 임 여사에게 정식 보험계약을 받는 날부터 10일 동안 망설임기가 있다고 전했다.망설임 기간 내에 그녀는 보증을 취소하고 보험사는 10위안의 원가비만 받을 수 있다.그러자 임 여사는 망설임기간 내에 보증을 취소했다.

이 사건의 경우 전형적인 판매 오도에 속한다.보험 마케팅 요원들은 각종 유용한 수익과 애프터서비스 조건 등을 이용하여 소비자들을 유치하는 것을 좋아하며 소비자들도 쉽게 구내에서 보증서를 작성하기 쉽다.현재 베이징보험업계협회는 베이징 보감국에서 독촉 아래 ‘판매 강조어 ’와 ‘새로운 회방 기초 용어 ’를 전문적으로 제정했다.보험판매자들은 소개와 추천 및 판매 보험상품을 이용할 때 반드시 ‘판매강조어 ’를 사용해야 한다. 보험책임, 망설임 기간 및 손실, 수익불확실성 등 오도성이 생기기 쉬운 문제를 고객에게 주동적으로 알리고 반복적으로 강조한다.

만약 보험 판매 과정에서 소비자들은 문제도 분명하지 않고 보증서를 체결했다면 다음 전화 방문을 통해 관련 조항을 더 알아볼 수 있다.북경 보감국은 보험회사에 새 명세서를 사용할 것을 요구했다답방기초용어'는 판매 과정과 계약의 중점 내용을 재확인했다.만약 전화 회방 중 일부 정보가 알려지면 다시 보험에 가입하기 싫다면 소비자들은 10일 동안 머뭇거리기 내에 무조건 취소할 권리를 행사할 수 있다.

보험 전문가들은 전화 방문은 승보회사와 보험 고객의 권익을 보장하는 중요한 고리라고 말했다.어떤 소비자들은 보험회사의 전화를 받자마자 보험 제품의 판촉 전화라고 생각하여 듣지 않으거나 급히 전화를 끊었다.소비자가 보험에 가입한 후 회답 전화를 받았을 때 반드시 인내심을 갖고 관련 조항을 설명해야 한다. 어떤 의문은 직접적으로 스태프들에게 반영해야 한다. 귀찮다고 함부로 ‘알았어 ’ ‘이해해라 ’, ‘조항 받아들이자 ’ 등의 대답을 하지 마라.이 답변은 앞으로 이상 분쟁을 일으킬 때 관련 증거가 있을 수 있기 때문이다.

보험 소비자는 ‘ 베이징보험 정보 서비스 플랫폼 ’ 을 통해 업계를 이해할 수 있다판매용어와 답방어의 기본적인 내용은 보험 제품을 구입할 때 매출 강조어를 사용할지는 여부를 감독하고, 불법 상황에 부딪히거나 신고를 할 수 있다.