マーケティング解析：顧客は「被」閃光を必要とする

ヨーロッパではコンサートホールでコンサートを聴くのは中産層と貴族が好む夜だ暇をつぶす。華灯がともったばかりで、百年の歴史を持つコンサートホールには衣香鬢の影が、光があふれていた。紳士たちの燕尾服、淑女たちのイブニングドレス、キラキラしているのは足の高い杯のほか、指の間に大きな「鳩の卵」がある。

今日、コンサートホールに足を踏み入れる中国人が増えている。国家大劇場に絶えない「見学団」を除いて、本当に音楽を楽しむ気持ちで入場する人は少なくない。しかし、筆者の目が行く先々で見ているのは、ダウンジャケットとスノーブーツを着て、「近所」の格好をした観客ばかりだ。大劇場から配布された番組表をよく見ると、そこには「身だしなみに注意してください」とはっきり書かれていた。

中国の観客がマナーを重視することを意識しても、コンサートのために高価で実用的ではないイブニングドレスを買うとは限らない。でも普通の服装でも、丁寧にコーディネートすれば、センスよく着こなせます。特定の場面で特定の装いをすることは、会場への尊重であり、出席者自身への尊重である。しかし、どのような格好が適切な格好なのか、誰が教えてくれますか。約束の出席はさておき、日常の服装について組み合わせああ、誰が私たちに何が美しいか教えてくれますか。

Zara、H&M、Mangoのようなハイストリートブランドが消費者に愛されているのは、服だけでなく「ファッション」を売っているからだ。にぎやかな王府井通りでも、落ち着いた来福士デパートでも、Zaraのショーウインドーはいつも磁石のように通行人の目を引きつけ、立体的なファッション大作のようだ。Zara店内の人型モデルのコーディネートは、消費者が購入する「標準装備」にもなりがちだ。

消費者がファッション雑誌を読み終わってから、ファッションブランドは自分でスタイリストになったほうがいい。例えばH&Mでは、毎月毎シーズン、独自に制作したファッションブックレットを公式サイトで更新し、新着商品を紹介するだけでなく、多くのトレンド情報を提供し、自社製品で話すと、いくつかの単品に10セット以上の異なるものが組み合わされているに服を着せる身なりをする。

ジョブズ氏は、多くの顧客は実際には自分が何を必要としているのか分からないと言っていた。同質化が深刻なアパレル市場では、顧客が「被」のひらめきを必要とすることがある。平凡なように見える白シャツの組み合わせはさまざまな変化を見せることができますが、手を焼いているように見えるシルクスカートの組み合わせは、消費者に実用性と着用性を実感させることができます。ファッションの新しい組み合わせはいつも消費者の買い物欲をかき立てることができて、誰が美しいものを拒絶することができますか？